知らないと損をします!

知らないということはとても損をしています。

我が社では4年保証付きの自動車部品も一部販売しています。
その部品は絶対に4年持つかというとそうではありません。
間違った取り付け方をすると直ぐに壊れます。

2年前に販売したその部品の1部分が壊れたとの連絡が入り、壊れた部分のみ送ってもらいましたが、分析するまでもなく「取り付け不備」であることが明確でした。
 それを部品購入者に連絡しましたが、「正規ディーラーでやったからそんなことはない!」と言います。
 しかし、ミスは明確なため保証の対象とは出来ませんでした。
 それから2ヶ月後、また同じユーザーから「今度は他の部分が壊れた!」と言ってきました。
...  当初から作業ミスであるため今回も保証の対象にはならないことを説明しても納得していただけません。
 
 このユーザーも正規ディーラーに整備不良を言ったのか言わなかったのか分かりませんが、このユーザーは当社の見解を認識、理解してくれていないことが分かりました。
 
 この様なケースの中で思うことです。
自動車ユーザーの方が部品業者よりも整備士を信用する気持ちはわからなくもありませんが、このディーラーは2年前に整備した部分に異常が出た時点で、整備した部分を全て点検しなおすことを何故しなかったのか?
 その時にすべて点検して問題を解決していれば次の異常は出なかった可能性が高いです。
 部品に異常が出た状況を確認していながら、全く作業ミスを疑わないことは「経験不足」「知識不足」のなにものでもないわけです。
 
 まして、再点検を行わないのは「部品不良」としか思っていないのでしょう。
 最終的に車のユーザーは追加で部品を2回購入することになりました。
 しかも、これからも次々に異常が出る可能性を抱えてます。

 ユーザーの方には部分的な部品の交換で「安価」に出来ることを伝えると、そのディーラーからは専用工具がないので出来ないと断られたとのこと・・・

 専用工具など無くとも、資格ある工場なら必ずなければいけない「プレス機」で」で出来る作業です。
 それも断るとは・・・
 その様な対応をしてユーザーを納得させるとは・・・・・
 ユーザーの立場を全く考えない対応、そしてユーザーもその事に気がつかない・・・
 全く残念な結果です。
 自動車という機械はプロでなければ分からない事だらけですが、でも損をしないためにも情報収集は是非とも行なっていただきたいのと、メーカーの看板のディーラーでも、整備士資格を持った人でも全てが技術があるわけではないということを知っていただきたいです。
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